Na DQUAL aceitamos trocas/devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 15 dias úteis. O artigo deve encontrar-se na perfeita condição tal como foi recebido e acompanhado da respetiva fatura ou cópia da mesma, assim como todas as etiquetas (tecidas ou de papel) e quaisquer outros elementos que tenham sido parte do envio - de acordo com o disposto na legislação portuguesa.
Não são aceites trocas/ devoluções de artigos alterados, usados, lavados, odores ou danificados de alguma forma por mau uso dos mesmos. A Dqual não se responsabilizará pelo mau uso dos nossos artigos nem pela incorreta lavagem ou cuidado dos mesmos. Sugerimos por isso que consulte a secção dedicada aos CUIDADOS E INTRUÇÕES DE LAVAGEM e também a secção GUIA DE TAMANHOS para que consiga efetuar uma compra o mais informada possível. Caso surjam dúvidas não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Nas trocas online, o cliente envia para o nosso armazém a peça que pretende trocar e nós enviamos a nova peça. O primeiro envio fica a cargo do cliente mas a DQUAL cobre o envio da nova peça.
Nas devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente.
Trocas
Se quiser realizar uma troca pedimos que preencha o formulário acima ou que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para formalizar o seu pedido e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva da sua nova peça.
Após a chegada a sua peça ao nosso escritório e respetivo controlo de qualidade, entraremos em contacto por e-mail para informar sobre a disponibilidade do seu novo artigo. Para casos em que hajam diferenças de valor, enviaremos o nosso IBAN para o acerto e o novo envio será feito após receção do comprovativo.
Devoluções
Assim que o artigo chegar ao nosso escritório e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no nosso escritório.
O cliente deve suportar todos os custos diretamente associados à devolução dos produtos. Apenas o preço do produto será creditado.
Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se o pacote de devolução for perdido, reservamo-nos ao direito de cobrar ao Cliente a respectiva devolução ou de não reembolsar qualquer quantia.
No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente através do nosso formulário na secção de TROCAS E DEVOLUÇÕES
Reembolso
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original, caso contrário iremos entrar em contacto consigo. Lembre-se que pode levar algum tempo até que o seu banco processe o reembolso.
